CONDUCE REVEL, S.L.
DRIVE REVEL, S.L.
La prestación del servicio será llevada a cabo por una de estas dos entidades, siendo el usuario informado de forma clara, sencilla y previa de la sociedad que le prestará el servicio y sus implicaciones.
REVEL es una entidad mercantil dedicada, entre otras actividades propias de su objeto social, al arrendamiento de Vehículos, así como a las actividades de promoción, gestión y/o prestación de servicios relacionados, en el territorio de la Unión Europea, gestionados a través de una web y/o una aplicación informática (en adelante, la “Plataforma”).
Estos Términos y Condiciones se aplican a los Servicios y vehículos contratados por el Cliente directamente con REVEL.
Los términos referidos a continuación deberán interpretarse en el sentido indicado a continuación, entendiéndose que el plural comprende el singular y el singular comprende también el plural. El masculino comprende el femenino.
Las Condiciones Generales y la Hoja de Arrendamiento regulan la relación contractual celebrada a distancia entre REVEL y el Cliente en relación con la cesión de un Vehículo.
En caso de contradicción entre las Condiciones Generales y la Hoja de Arrendamiento, prevalecerán estas últimas.
Tras completar el Proceso de Registro, el Cliente recibirá copia de las Condiciones Generales y la Hoja de Arrendamiento y, en caso de aceptación de estas, deberá firmarlas digitalmente. REVEL enviará al Cliente mediante correo electrónico la documentación referida.
REVEL se reserva el derecho a introducir modificaciones razonables en las Condiciones Generales. Las modificaciones que se realicen se publicarán en la Plataforma y únicamente afectarán a aquellos arrendamientos que se suscriban con posterioridad a la modificación. Asimismo, la modificación de las Condiciones Generales podrá afectar a aquellos arrendamientos suscritos antes de acaecida la modificación en los que el Cliente aceptara expresamente la misma.
5.1 Proceso de Registro
El Proceso de Registro se completará a través de los siguientes canales:
El Cliente debe completar el Proceso de Registro tras la firma de la Hoja de Arrendamiento.
En el Proceso de Registro, o en cualquier momento previo a la Entrega del Vehículo, el Cliente deberá adjuntar, en la forma en que se indique en la Plataforma o en virtud de cualquier indicación recibida en Otras Vías de Comunicación Auxiliares, los documentos válidos según la normativa vigente y en vigor que REVEL solicite al Cliente, tales como, entre otros:
Al contratar con REVEL, el Cliente permite expresamente a REVEL cobrar contra el Medio de Pago aportado por el Cliente, previo estudio de solvencia, cualquier cantidad derivada de la Hoja de Arrendamiento. Asimismo, el Cliente deberá garantizar que la caducidad del Medio de Pago abarcará como mínimo un periodo de doce (12) meses posteriores a la finalización de la Hoja de Arrendamiento para garantizar el cobro por parte de REVEL de cualesquiera cantidades relacionadas con la Hoja de Arrendamiento.
En caso de renovación de cualesquiera de los anteriores documentos, el Cliente queda obligado a adjuntar, según el medio de comunicación utilizado para el registro o el señalado en la Plataforma los nuevos documentos en vigor.
Conforme a lo indicado en la cláusula 5.1 anterior, REVEL llevará a cabo un análisis de solvencia de aquellos sujetos que se conviertan en Cliente, es decir, un estudio financiero de viabilidad económica.
REVEL solicitará al Cliente a través de la Plataforma o de sus comunicaciones aquella documentación necesaria para llevar a cabo este análisis, en cualquier momento previo a la Entrega del Vehículo. Asimismo, REVEL se reserva el derecho de consultar fuentes externas de información, tales como ficheros de solvencia patrimonial para llevar a cabo el análisis de solvencia descrito anteriormente.
Una vez finalizado, REVEL comunicará al Cliente el resultado del mismo, pudiendo REVEL rechazar la Entrega de un Vehículo al Cliente y, por ende, resolver la Hoja de Arrendamiento sin penalidad si ésta ya se hubiese suscrito, en caso de no superarlo.
Este análisis de solvencia y revisión de documentación e información aportada por el Cliente podrá ser realizado no solo en el momento de registro del Cliente, sino en cualquier otro momento durante la relación contractual entre las Partes y así lo considere oportuno REVEL. En el supuesto de que el Cliente no entregase a REVEL la documentación que le solicite a tal fin en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas, tanto en el Proceso de Registro, como en cualquier momento previo a la Entrega del Vehículo o tras analizarla o no superase este análisis, a total discreción de REVEL, REVEL quedará facultada para resolver el Contrato tal y como se describe en la cláusula 16.
Para más información sobre el tratamiento de los datos, consulte la Política de Privacidad aquí: https://driverevel.com/politica-privacidad.
REVEL se reserva el derecho a resolver un Contrato y/o cancelar el Proceso de Registro si el Cliente incumple alguno de estos requisitos y/o si no proporciona la información de forma veraz y/o en el plazo indicado en párrafos anteriores.
El Cliente tendrá derecho a un Periodo de Cambio que consistirá en un plazo en el que poder solicitar un cambio en el Vehículo, sin necesidad de indicar el motivo, durante el plazo de quince (15) días desde la Fecha de Entrega, siempre y cuando el Vehículo haya recorrido una distancia inferior a 100 km desde dicha Fecha de Entrega (a los efectos de esta cláusula, el “Cambio”). Así, el Cliente podrá solicitar un Cambio del Vehículo que arrienda en virtud del Contrato, para que se le arriende cualquiera de los que se encuentren disponibles en la Plataforma, seleccionando a dichos efectos, tanto un Vehículo deseado, como un plazo de entrega deseado de dicho nuevo Vehículo. Este derecho, solo podrá ser ejercitado por el Cliente, en una (1) ocasión, desde que suscriba el primer Contrato con REVEL, es decir, una vez se haya procedido con un Cambio, no podrá solicitar otro, independientemente de que se haya suscrito un nuevo Contrato.
Para ejercitar el derecho de Cambio del Vehículo, el Cliente debe informar a REVEL, a través de cualquiera de las Vías de Comunicación Principal y/o Auxiliares, indicando el Vehículo por el que le gustaría realizar el cambio, así como, la fecha de entrega que resulte de su preferencia. De este modo, REVEL procederá con un nuevo estudio de solvencia financiera del Cliente (en los mismos términos que los previstos en la cláusula 5 anterior). Así, en el plazo de quince (15) días desde la solicitud de Cambio mencionada en el párrafo anterior, y en caso de que el nuevo Vehículo seleccionado se encuentre disponible, en la fecha de entrega indicada por el Cliente, habiéndose aprobado el mismo (reservándose en todo caso, REVEL la posibilidad de rechazar la solicitud de Cambio de Vehículo por cualquier motivo), REVEL le informará al Cliente de que su solicitud de cambio ha sido aprobada o rechazada. Así, en el caso de que se apruebe, REVEL acordará con el Cliente una Fecha de Recogida del Vehículo nuevo, dándose el Contrato por terminado y, se procederá con la suscripción de un nuevo Contrato, en virtud de la firma de la correspondiente Hoja de Arrendamiento para el nuevo Vehículo en virtud del cual se realice el Cambio. De este modo, la Entrega del nuevo Vehículo, se realizará de conformidad con lo previsto en las presente Condiciones Generales, y especialmente, en lo relativo a la Confirmación de Entrega del Vehículo.
En evitación de toda duda, pese a que la solicitud de Cambio de Vehículo haya sido aprobada por REVEL, el Cliente no podrá superar el límite de 100km de modo que, en el momento de Recogida del Vehículo, éste no podrá haber superado dicha distancia, desde la Fecha de Entrega. En este sentido, si llegada la Fecha de Recogida del Vehículo, éste hubiese recorrido más de 100km, no se procederá con la Recogida y, consecuente Cambio y, por ende, el Contrato se mantendrá vigente. De igual modo, cabe la posibilidad de que, entre la fecha de Recogida del Vehículo y la Fecha de Entrega del nuevo Vehículo, el Cliente no tenga a su disposición ningún Vehículo durante dicho plazo, cuestión que es aceptada por el Cliente.
El Cambio del Vehículo que, según se ha expuesto, supondrá la suscripción de un nuevo Contrato, con los términos y condiciones que se indiquen en la Hoja de Arrendamiento del Vehículo que se entregue tras la solicitud y aceptación por parte de REVEL del Cambio, en ningún caso, dará lugar al reembolso de ninguna cuantía abonada por el Cliente. No obstante lo anterior, en el caso de que el Cambio del Vehículo se produzca en el transcurso de una mensualidad, cuya Cuota Mensual ya haya sido abonada por el Cliente, REVEL reembolsará el importe prorrateado correspondiente a los días del mes en los que no haya hecho uso del Vehículo. Así, las condiciones económicas y la Cuota Mensual de nuevo Vehículo resultarán las que se prevén en el nuevo Contrato a suscribir entre el Cliente y REVEL.
La Duración del Arrendamiento será la que conste en la Hoja de Arrendamiento y se establecerá según lo acordado por las Partes y cuyo cómputo comenzará desde la Fecha de Entrega. En todo caso, la Duración del Arrendamiento no podrá ser inferior a treinta y seis (12) mensualidades (periodo mínimo) y comenzará a computarse desde la Fecha de Entrega.
Transcurrido el plazo de Duración del Arrendamiento, la Hoja de Arrendamiento se irá renovando automáticamente por mensualidades sucesivas, hasta un máximo de treinta y seis (36) meses. Alcanzados los treinta y seis (36) meses, se. entenderá terminado, salvo que medie un preaviso por parte de una acuerdo de las Partes a su prórroga o, se suscriba un nuevo arrendamiento, mediante la suscripción de una nueva Hoja de Arrendamiento.
En el caso de que el Cliente desee cancelar el Contrato una vez suscrita la Hoja de Arrendamiento, sin que se haya producido la Entrega del Vehículo, deberá abonar una (1) Cuota Mensual como penalización. Todo ello, dado que la suscripción de la Hoja Arrendamiento supone un pedido en firme por parte de REVEL del Vehículo, realizado ad hoc para el Cliente, por lo que, de igual modo, no resulta de aplicación derecho alguno de desistimiento por parte del Cliente. En esta línea y del mismo modo, desde la suscripción de la Hoja de Arrendamiento y hasta el momento de la Entrega del Vehículo, REVEL incurre en una serie de gastos asociados al mismo (tales como transporte, confirmación del Vehículo, instalación de dispositivo de localización, costes de gestión interna, etc.). Así, el Cliente consiente expresamente que, desde la suscripción de la Hoja de Arrendamiento, al haberse realizado un pedido en firme del Vehículo e incurrir REVEL en una serie de gastos, se produce una obligación de pago por su parte, de la cuantía/concepto indicado/as (que ascenderá a una Cuota Mensual completa), en el caso de que proceda a cancelar el Contrato/Hoja de Arrendamiento con anterioridad a la Entrega del Vehículo. por parte del Cliente. Igualmente, resultará de aplicación la obligación de abono de una (1) Cuota Mensual, en el caso en el que REVEL cancele la Hoja de Arrendamiento debido a que el Cliente no aporte la información requerida y/o si se aporta información falsa y/o incorrecta, de conformidad con lo previsto en la cláusula 5 anterior en cualquier momento previo a la Entrega del Vehículo. Así, REVEL se reserva el derecho de realizar el cobro que corresponda, de la cuantía correspondiente a una (1) Cuota Mensual completa, a través del Medio de Pago facilitado, a lo que el Cliente manifiesta su conformidad. En evitación de toda duda, esta penalidad resultará de aplicación en el caso de que, según se regula en la cláusula 12 siguiente, REVEL no pueda confirmar los detalles de la Entrega del Vehículo con el Cliente, que serán confirmados por el Cliente a través de la Confirmación de Entrega.
Asimismo, en caso de que el Cliente, habiendo confirmado/seleccionado los detalles de Entrega del Vehículo, y, habiendo calculado REVEL el importe que debe abonarse en Fecha del Primer Cobro, dicha cuantía no pudiese cobrarse por parte de REVEL a través del Medio de Pago, REVEL se encontrará facultada para resolver el Contrato, y resultará de aplicación igualmente, la penalidad prevista en el párrafo precedente (una (1) Cuota Mensual completa).
En caso de que el Cliente desee finalizar el Arrendamiento, una vez suscrita la Hoja de Arrendamiento y con posterioridad a la Entrega del Vehículo (esto es, una vez el Cliente haya recibido el Vehículo),) con anterioridad a que concluya la Duración del Arrendamiento o cualquiera de sus prórrogas , el Cliente deberá comunicarlo siempre y en todo caso, con dos (2) meses de preaviso a REVEL antes de la fecha en la que termine la Duración del Contrato o, cualquiera de sus prórrogas.. Así, en el ejemplo anterior, en el que la terminación de la Duración del Contrato (o cualquiera de sus prórrogas) es en los siete (7) primeros días de cada mes y el Cliente quiere terminar con el Arrendamiento a partir de junio, tendrá, que dar el aviso de finalización antes del 1 de abril y estará obligado al pago de la Cuota Mensual correspondiente a abril y mayo. En evitación de toda duda, durante los dos (2) meses de preaviso, en tanto en cuanto el Cliente debe abonar la Cuota Mensual, el Contrato se mantendrá vigente y el Cliente podrá seguir haciendo uso el Vehículo.
En caso de que el Cliente resuelva el Contrato sin haber concluido la Duración del Arrendamiento o cualquiera de sus prórrogasel periodo mínimo, además del abono de las dos (2) Cuotas Mensuales correspondientes al preaviso, estará obligado al pago del cincuenta por ciento (50%) del importe de las Cuotas Mensuales que falten hasta cumplir con el periodo mínimo.
El preaviso podrá realizarse a través de la Vía de Comunicación Principal (Plataforma) o las Vías de Comunicación Auxiliares (correo electrónico y teléfono). Por su parte, REVEL podrá finalizar el Arrendamiento, en cualquier momento, incluso durante el periodo mínimo, para lo cual, deberá avisar al Cliente con un plazo de dos (2) meses de antelación. Esta comunicación por parte de REVEL podrá realizarse al número de teléfono y/o al correo electrónico, que haya facilitado el Cliente en el Proceso de Registro, o posteriores modificaciones.
El Territorio aplicable al arrendamiento del Vehículo será la Península Ibérica (territorio peninsular de España, Portugal y Andorra).
De forma excepcional, el Cliente podrá solicitar circular fuera de dicho Territorio, siempre que el desplazamiento no implique transporte en barco. En ese caso, deberá contar con la autorización previa y expresa de REVEL (por cualquiera de las Vías de Comunicación) y abonar las tarifas aplicables, en su caso, que serán informadas antes de otorgarse la autorización.
Tendrán derecho a la conducción de los Vehículos de REVEL aquellas personas con permiso de conducir válido y en vigor, emitido conforme a la normativa aplicable y válido para conducir en el Territorio, que hayan sido autorizadas por REVEL tras el correspondiente análisis de solvencia financiera y validación interna de la documentación aportada por el Cliente tanto en el Proceso de Registro, como en cualquier momento previo a la Entrega del Vehículo. No obstante, REVEL podrá establecer requisitos específicos y distintos, de edad y/o de antigüedad del permiso de conducir para determinados modelos o categorías de Vehículos, o con base en criterios de riesgo internos que considere oportunos. Dichos requisitos, en su caso, se reflejarán en la Hoja de Arrendamiento y, serán adicionales al resto de requisitos establecidos en las Condiciones Generales y en la legislación aplicable, que resultarán igualmente de aplicación, en todo caso.
Los Conductores pueden ser Principales o Secundarios según las opciones elegidas en el Proceso de Registro. La inclusión de Conductores Secundarios podrá suponer un coste adicional que se estipulará en las Condiciones Particulares de cada Cliente. En todo caso, será imprescindible que los Conductores Secundarios cuenten con los mismos criterios de elegibilidad que los Conductores Principales y, que el Cliente haya informado previamente de su intención de incluir un Conductor Secundario a REVEL y cuente con la aprobación de REVEL por escrito vía email o a través de la Plataforma. Una vez autorizados, tendrán la consideración de Conductor a los efectos de este Contrato.
El Cliente es responsable del cumplimiento por parte del Conductor Principal y de los Conductores Secundarios de las Condiciones Generales, así como, cualesquiera otras pudieran ser reflejadas en la Hoja de Arrendamiento, siendo esta una obligación esencial del Contrato. A título de ejemplo, en la medida en que el Cliente es responsable de las actuaciones del Conductor Principal, así como de los Conductores Secundarios, se compromete al abono de multas o sanciones por infracciones o delitos cometidos por éstos durante la vigencia de la Hoja de Arrendamiento, así como al abono del precio o tarifa aplicable por parte de REVEL a tal efecto, y ello sin perjuicio de la responsabilidad personal del Conductor, ya sea Principal o Secundario.
Están incursos en prohibición de conducir las siguientes personas:
En estos supuestos y sin perjuicio de las coberturas mínimas referidas al seguro de responsabilidad civil del Vehículo, ni REVEL ni el seguro se harán cargo de cualesquiera consecuencias derivadas de dicha conducta prohibida.
REVEL se reserva el derecho a identificar al Conductor Principal del presente Contrato como Conductor Principal del vehículo ante la Dirección General de Tráfico u otras entidades de la administración pública.
En el momento de la Confirmación de la Entrega, el Cliente abonará a REVEL el depósito que se hará efectivo a través del Medio de Pago (el “Depósito”). Este Depósito quedará en poder de REVEL durante la duración de la Hoja de Arrendamiento y, en su caso, de sus prórrogas, y no exime en ningún caso del pago del Precio Mensual o de cualesquiera otras cantidades.
La aplicación del depósito no excluirá la facultad de REVEL de exigir cualesquiera cantidades adicionales que le puedan corresponder, incluyendo, en su caso, la correspondiente indemnización de daños y perjuicios.
Tras la devolución del Vehículo, y realizar las comprobaciones necesarias y en su caso proceder a la facturación de las tarifas aplicables, REVEL procederá a reembolsar al Cliente el depósito o, en su caso, el saldo resultante tras descontar las cantidades que correspondan por daños, exceso de kilómetros, penalizaciones u otros conceptos debidos conforme al Contrato, en un plazo máximo de treinta (30) días naturales. En caso de que dichas cantidades superen el importe del depósito, el Cliente deberá abonar la diferencia, todo ello de conformidad con lo previsto en el presente Contrato.
El Precio Mensual (o Cuota Mensual) se abona por parte del Cliente a REVEL a través de cualquiera de los Medios de Pago facilitados en el Proceso de Registro con carácter mensual en la Fecha de Pago conforme consta en la Hoja de Arrendamiento. REVEL se reserva el derecho de realizar los cobros que correspondan de acuerdo con las presentes Condiciones Generales, a través de cualquiera de los Medios de Pagos facilitados.
El Precio Mensual incluye con carácter general los siguientes Servicios:
En la Hoja de Arrendamiento se incluirá un desglose de todos los conceptos incluidos en el Precio Mensual, así como cualesquiera otras tarifas aplicables. Esta información podrá también consultarse por el Cliente a través de la Plataforma.
Los pagos del Precio Mensual se abonarán por el Cliente a través de los Medios de Pago facilitados en el Proceso de Registro, pudiendo REVEL realizar el cobro a través de cualquier medio de pago aportado por el Cliente. El primer pago del Precio Mensual se abonará por el Cliente en la Fecha de Primer Cobro. Este primer pago prorrateará el importe del Precio Mensual, teniendo en cuenta el número de días restantes hasta el próximo cobro. Tras el primer pago en la Fecha de Primer Cobro, el cobro del Precio Mensual se realizará en la Fecha de Pago, es decir, en algún momento durante los siete (7) primeros días de cada mes.
El periodo mínimo de Arrendamiento es de treinta y seis (36) meses, por lo que el Cliente deberá abonar, en todo caso, los importes previstos en la Cláusula 7 anterior, de modo que, en caso de que el Cliente resuelva el Contrato sin haber concluido el periodo mínimo, además de las dos (2) Cuotas Mensuales correspondientes al periodo de preaviso, estará obligado al pago del cincuenta por ciento (50%) del importe de las Cuotas Mensuales que falten hasta cumplir con el periodo mínimo. A cuyos efectos, resultará de aplicación lo previsto en la Cláusula 7 anterior del presente documento.
Para la prestación de los Servicios de arrendamiento previstos en el Contrato, REVEL cuenta con diversos proveedores de servicios (tales como, a título ejemplificativo y no limitativo: compañías aseguradoras, compañías de renting, etc.). En el caso de que, durante la vigencia del Contrato, alguno de dichos proveedores aumente los costes de contratación de los mismos para REVEL (tales como las cuotas de arrendamiento de vehículos por parte de alguna compañía de renting titular del Vehículo, póliza de seguro de algún Vehículo), se produzca una subida del IPC o de los impuestos asociados al Vehículo, etc., REVEL se encontraría facultada para aumentar la Cuota Mensual, consecuentemente y en la misma proporción a dicho aumento. A estos efectos, procederá a comunicarle al Cliente la causa del aumento y el importe exacto que se procederá a aumentar en la siguiente Cuota Mensual. En todo caso, el Cliente se encontrará facultado para terminar el Contrato de Arrendamiento, atendiendo a los plazos de preavisos y disposiciones establecidas en la presente Cláusula, la Cláusula 7 anterior y en el Contrato de Arrendamiento. Si la terminación del Contrato por parte del Cliente se produce durante el periodo mínimo como consecuencia de un aumento de la Cuota Mensual, no resultará de aplicación la penalización consistente en el abono del 50% de las Cuotas Mensuales que resten hasta el fin del periodo mínimo, previsto en la Cláusula 7 anterior.
En los casos en los que el cobro del Precio Mensual no pueda hacerse efectivo en la Fecha de Primer Cobro o en la Fecha de Pago por cualquier causa no imputable a REVEL (a modo de ejemplo, insuficiencia de fondos en los Medios de Pago facilitados por el Cliente, devolución voluntaria del recibo por el Cliente o cualquier otra causa atribuible a este), el Cliente deberá pagar a REVEL los gastos bancarios que se generen a esta como consecuencia de ello, así como una penalización de TREINTA EUROS (30.-€) en concepto de recargo que se aplicará en cada una de las ocasiones en las que el cobro remitido por REVEL sea devuelto y/o no sea posible su cobro por cualquier causa no imputable a REVEL.
Será considerado un incumplimiento grave de las Condiciones Generales el impago del Precio Mensual y/o de cualesquiera tarifas derivadas de la Hoja de Arrendamiento y/o de los Servicios.
En caso de impago de cualquier cobro aplicable bajo las presentes Condiciones Generales, REVEL se reserva el derecho de incluir las deudas correspondientes en el fichero de solvencia patrimonial de Experian (EXPERIAN BUREAU DE CRÉDITO, S.A. Apartado de Correos 1.188 - 28108 Alcobendas, Madrid y correo electrónico badexcug@experian.com, más información en www.experian.es). REVEL tratará los datos del Cliente para llevar a cabo esta finalidad, de acuerdo con las condiciones descritas en la Política de Privacidad: https://driverevel.com/politica-privacidad.
El Precio Mensual será el que esté vigente en la Plataforma en el momento en el que el Cliente formalice la Hoja de Arrendamiento. Todas las cantidades incluyen IVA.
A título de ejemplo, respecto al anuncio de los correspondientes precios en la Plataforma, el precio final podrá variar por la contratación de extras tales como, a título meramente enunciativo y no limitativo, coberturas superiores, Conductores Secundarios o costes relacionados con la Entrega del Vehículo.
Mediante la firma del presente Contrato el Cliente autoriza a REVEL a emitir la factura en forma electrónica, al correo electrónico indicado por el Cliente. La factura incluirá un desglose de todos los conceptos relacionados con la Hoja de Arrendamiento. No obstante, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato, el Cliente podrá comunicar a REVEL, a través de experiencia@driverevel.com, su preferencia por recibir la factura en formato distinto, esto es, en formato papel.
A través de la firma de la Hoja de Arrendamiento por parte del Cliente, REVEL queda autorizada al cargo del Precio Mensual y tarifas aplicables descritas en dicha Hoja de Arrendamiento, así como, los demás conceptos indicados en el presente Contrato (tales como, penalidades), a través de los Medios de Pago que el Cliente aporte a través de la Hoja de Arrendamiento, o a través de la Plataforma. El Cliente debe mantener actualizado en todo momento los Medios de Pago, de conformidad con lo estipulado en estos Términos y Condiciones.
Si los datos referidos a los Medios de Pago no estuvieran actualizados, REVEL se reserva el derecho a bloquear temporalmente la cuenta de ese Cliente y reclamar la devolución del Vehículo.
Para el procesamiento de pagos a través de tarjetas de crédito o débito, REVEL contrata con Proveedores de servicios de pagos debidamente registrados ante las autoridades competentes. Los servicios de procesamiento de pagos son directamente proporcionados por Stripe Payments Europe, Limited, como Proveedor de servicios de pago contratado por REVEL, para gestionar los cargos que correspondan de acuerdo con lo establecido en los Términos y Condiciones. Puede consultar las condiciones relativas al procesamiento de pagos por Stripe a través del siguiente enlace: https://stripe.com/es/legal/checkout.
REVEL no tendrá acceso en ningún momento a la información relativa a las tarjetas de débito o crédito. Por lo tanto, REVEL no se hace responsable de cualquier uso fraudulento o indebido de estos datos de pago por parte de terceros. Además, en caso de que los métodos de pagos habilitados para los pagos de tarjeta no funcionen o no sean accesibles por razones ajenas a nuestra voluntad, REVEL no se hace responsable de dichos inconvenientes.
El Cliente autoriza a REVEL al cobro de cualesquiera importes relacionados y devengados con los presentes Términos y Condiciones en cualquiera de los Medios de Pagos facilitados, inclusive tras la finalización del Contrato.
El Cliente se asegurará de que el Medio de Pago facilitado disponga de saldo suficiente. El Cliente autoriza a REVEL a, en caso de que los Medios de Pago no estén disponibles o no dispongan de saldo suficiente, continuar intentando cobrar los importes debidos en virtud de los presentes Términos y Condiciones.
En caso de que el Cliente considere que un pago se procesó de forma errónea, o que no autorizó un proceso de compra, puede contactar con experiencia@driverevel.com o llamar al +34 911 23 64 24.
REVEL dispone de un seguro de responsabilidad civil obligatorio con franquicia por plano a cargo del Cliente o sin franquicia, dependiendo de lo previsto en la Hoja de Arrendamiento, para limitar los riesgos a los que el Cliente pudiera verse expuesto durante la duración del Arrendamiento, con coberturas para daños personales y materiales derivados del uso y circulación del Vehículo, según normativa de la Unión Europea. Así, REVEL podría autorizar la eliminación o reducción de la franquicia por Plano, mediante la contratación de coberturas opcionales. Tales coberturas opcionales deberán autorizarse y contratarse con carácter previo, reflejarse en la Hoja de Arrendamiento y son aplicables exclusivamente al Cliente y a los Conductores. Así, cuando el seguro incluya franquicia, ésta resultará “por plano”, de modo que el seguro cubrirá el coste de reparación que exceda el importe indicado en la Hoja de Arrendamiento por cada uno de los planos, de los seis (6) que tiene cada Vehículo: i) Frontal, ii) Trasero, iii) Derecho, iv) Izquierdo, v) Superior y vi) Bajos (cada uno de ellos, en adelante, el “Plano”). Así, ante un siniestro en un Vehículo, en el que se hayan dañado varios planos, el Cliente únicamente asumirá el coste de hasta dicha franquicia por Plano que ascenderá a la cuantía indicada en la Hoja de Arrendamiento, por cada uno de los Planos que hayan sido dañados.
Por ende, en el caso de que el seguro incluya franquicia, el Cliente se hará cargo de la franquicia por Plano que ascenderá a la cuantía indicada en la Hoja de Arrendamiento por cada Plano. Dicha cantidad tiene carácter indemnizatorio, respondiendo el Cliente de los daños acaecidos en el Vehículo arrendado, siempre que estén incluidos dentro de las coberturas, hasta el límite de la franquicia por Plano.
El Cliente puede requerir las condiciones generales del seguro solicitándolas a través de email a la dirección experiencia@driverevel.com. En caso de siniestro imputable al Cliente o a los Conductores por dolo o negligencia, serán de aplicación las medidas de gestión de riesgo previstas en la Cláusula 15 de las presentes Condiciones Generales.
El Precio Mensual podrá ser objeto del descuento “Member Get Member” consistente en que se bonificará a los Clientes que refieran los servicios de REVEL a un tercero que no ostente previamente la condición de Cliente y que no haya suscrito un Contrato con REVEL con anterioridad (a los efectos de esta Cláusula, el “Referido”), todo ello, de conformidad con los términos y condiciones que se exponen en la presente Cláusula.
Así, en el caso de que un Referido suscriba un Contrato con REVEL habiendo sido referido por parte de un Cliente con un Contrato de Arrendamiento vigente (a los efectos de esta Cláusula 10.7., el “Referidor”), cuestión que deberá acreditar incluyendo un código que será proporcionado por parte REVEL al Referidor que deberá proporcionárselo a su vez al Referido para que éste último lo introduzca en cualquier momento del proceso de contratación de un Vehículo, obtendrán una bonificación en la Cuota Mensual, tanto el Referido como el Referidor. En todo caso, el Referido solo podrá incluir dicho código en el momento en el que se lo indique REVEL, sin posibilidad de aplicación en fases posteriores a la firma del Contrato).
Por su parte, el Referidor, obtendrá un descuento por importe a determinar por REVEL en la mensualidad siguiente a la que el Referido suscriba el Contrato con REVEL (en la primera Cuota Mensual completa a abonar a REVEL) y, por su parte, el Referido, tendrá un descuento por el mismo importe que el Referidor, en la primera Cuota Mensual completa a abonar a REVEL por el Arrendamiento. En evitación de toda duda, si el Contrato entre REVEL y el Referido se suscribe en la última mensualidad del Contrato vigente, esta cuantía se deducirá: i) de los importes que, una vez finalizado el Contrato, el Referidor deba abonar a REVEL (tales como daños en el Vehículo), o ii) si no se produjese dicho crédito y obligación de pago por parte del Referidor a favor de REVEL, dicho importe se deducirá del importe de la Cuota Mensual que deba satisfacer el Referidor en el caso de suscribir un nuevo Contrato y por ende, un nuevo alquiler de Vehículo, dentro del plazo de un año desde la extinción del contrato previo. En caso de que no se produzca ninguna de las circunstancias anteriores i) y ii), el Referidor perderá el derecho a ningún reembolso y/o cuantía económica. Por su parte, y respecto del descuento del Referido, éste tendrá lugar en la primera Cuota completa a satisfacer por el Referido. A efectos aclaratorios, si como consecuencia del prorrateo de la primera Cuota Mensual conforme a la Cláusula 10 anterior, ésta no resultase por el importe íntegro de la Cuota Mensual, el descuento se aplicará en la siguiente mensualidad en la que la Cuota Mensual se abone en su importe completo.
En evitación de toda duda, en el caso de que, una vez suscrita la Hoja de Arrendamiento y previo a la Entrega del Vehículo el Referido: i) desee cancelar el Contrato o, ii) no dé respuesta al correo electrónico de Confirmación de Entrega, o posteriores en virtud del cual REVEL le comunique un cambio, indicando su conformidad con la fecha, hora y lugar de Entrega del Vehículo, o REVEL no pueda recabar dicha conformidad por cualquiera de las Vías de Comunicación Auxiliares, en el plazo máximo de siete (7) días, a contar desde el envío del correo electrónico mencionados en la Cláusula 12 siguiente, y, por ende, no se pueda producir la Entrega del Vehículo ni el Referido ni el Referidor tendrán derecho a la bonificación Member get Member prevista en la presente cláusula. Asimismo, en ambos casos resultará de aplicación la penalidad prevista en la cláusula 7 anterior para el Referido. En el supuesto de que el Referidor ya se hubiese beneficiado de la bonificación “Member get Member” prevista en la presente cláusula, habiéndose producido cualquiera de las circunstancias descritas en los puntos i) y ii) del presente párrafo, deberá proceder con su devolución a REVEL de modo que, en la siguiente Cuota Mensual, deberá satisfacer, además del importe de la Cuota Mensual, la cuantía del descuento determinada por REVEL, objeto de bonificación en la mensualidad inmediatamente anterior.
El descuento “Member Get Member” no será acumulable por parte del Referido con otros códigos promocionales, descuentos o bonificaciones aplicables al Precio Mensual, salvo que se disponga expresamente lo contrario en los términos y condiciones específicos de la promoción. Solo podrá aplicarse un descuento “Member Get Member” por mensualidad. Es decir, independientemente del número de Referidos que suscriban Contrato con REVEL habiendo sido referidos por el Referidor, el descuento “Member Get Member” solo podrá aplicarse al Referidor en una ocasión, en la misma mensualidad. Del mismo modo, si un Referido se convirtiese en Referidor, no podrá acumular más de un descuento mensual, sino que el descuento por referir se aplicará en la siguiente Cuota Mensual completa, siguiente a la que se le haya realizado el primer descuento “Member Get Member”.
El Cliente es responsable de la vulneración de cualquier disposición normativa durante la vigencia de la Hoja de Arrendamiento, en especial por infracciones de tráfico.
A tal efecto, se compromete a mantener indemne a REVEL respecto de cualesquiera sanciones, multas, tasas, recargos, y los costes por tareas administrativas, etc. REVEL o sus colaboradores podrán gestionar y tramitar la multa en nombre del Cliente, con el correspondiente coste asociado de acuerdo con la Hoja de Arrendamiento. En todo caso y en el supuesto de recibirse una multa, REVEL informará al Cliente del concreto procedimiento de gestión y pago de la multa.
Igualmente, serán por cuenta y cargo del Cliente todos aquellos gastos efectivamente satisfechos por las tareas administrativas que deba asumir REVEL con motivo de los requerimientos que las Administraciones le dirijan, a fin de esclarecer la autoría o demás circunstancias de una infracción o delito ocurrido o acaecido durante el periodo de arrendamiento del vehículo.
REVEL por sí mismo o cualquiera de sus colaboradores/proveedores notificarán al Cliente vía correo electrónico o correo postal en el supuesto de que se reciba una multa y el Cliente se compromete a colaborar en todas las gestiones necesarias. Los cargos correspondientes se harán efectivos a través del Medio de Pago.
La Entrega del Vehículo, que podrá resultar en la dirección sugerida por el Cliente que conste en la Confirmación de Entrega o, según esta sea modificada en virtud de lo dispuesto a continuación, está incluida en el Precio Mensual, siempre y cuando no se refleje lo contrario en la Hoja de Arrendamiento, en cuyo caso, se aplicará la tarifa prevista en dicha Hoja de Arrendamiento.
Para ello, en la Confirmación de Entrega, REVEL a través de la Vía de Comunicación Principal y/o Vía de Comunicación Auxiliares proporcionará al Cliente un enlace a través del cual podrá seleccionar la fecha y hora de Entrega del Vehículo. El Cliente deberá indicar sus prioridades respecto del lugar, en el momento de registro o en las comunicaciones posteriores mediante correo o teléfono a REVEL y REVEL le comunicará, a través de la Confirmación de Entrega el lugar de entrega y recogida del Vehículo. REVEL hará todo lo posible por realizar la Entrega del Vehículo en base a las indicaciones del Cliente, ahora bien, podrá a su total discreción, elegir otro punto de entrega (tales como concesionario y/o instalaciones de REVEL, dependiendo del Vehículo), cuestión que será comunicada al Cliente previo a la Entrega del Vehículo.
Esta información podrá facilitarse en la Plataforma, por correo electrónico, WhatsApp o por teléfono, según haya sido el procedimiento de registro del Cliente, además de en virtud de la Confirmación de Entrega.
En caso de que el Cliente desee cambiar el lugar, la fecha o la hora de Entrega del Vehículo con respecto a la indicada en la Hoja de Arrendamiento, deberá comunicárselo a REVEL con un mínimo de dos (2) días laborables siguientes a la firma de la Hoja de Arrendamiento. REVEL hará esfuerzos razonables por atender la solicitud, si bien no estará obligada a aceptarla. Si REVEL no pudiera atender al cambio solicitado, se mantendrán las condiciones de entrega previstas en la Hoja de Arrendamiento.
Si REVEL aceptase el cambio solicitado por el Cliente: (i) podrá repercutir al Cliente los costes adicionales de transporte y/o gestión que el cambio genere, limitados a costes razonables y acreditables y/o a las tarifas aplicables informadas en las Condiciones Particulares y/o en la Plataforma; y (ii) la entrega se realizará conforme a las nuevas condiciones confirmadas por REVEL por cualquiera de las Vías de Comunicación.
Asimismo, si el Cliente cancela la Entrega o solicita un cambio en el lugar, la fecha o la hora de Entrega con menos de dos (2) días laborables de antelación respecto de la fecha acordada para el transporte, REVEL podrá refacturar al Cliente el coste efectivo del transporte ya incurrido y/o no recuperable, debidamente acreditable.
En evitación de toda duda, previo a la Confirmación de Entrega, REVEL le indicará al Cliente una fecha estimativa en la que podría procederse con la Entrega del Vehículo. Dicha fecha resulta provisional y podría variar por causas ajenas a REVEL.
En todo caso, de conformidad con la Cláusula 12.2 siguiente, REVEL se reserva el derecho a realizar cambios en el lugar y/u hora acordada con el Cliente, previamente incluidos en la Confirmación de la Entrega, comunicándoselo con antelación al Cliente a la mayor brevedad y comprometiéndose a ejercer el menor de los perjuicios, de modo que, el Cliente manifiesta conocer que la fecha incluida en la Confirmación de Entrega, así como, cualquier otra Fecha de Entrega que le haya comunicado al Cliente, resulta tentativa y puede estar sujeta a modificaciones.
En caso de que el Cliente no acceda al enlace facilitado en virtud de la Confirmación de Entrega a los efectos de seleccionar la fecha y hora de Entrega del Vehículo y confirmar el lugar de Entrega del Vehículo, o posteriores en virtud del cual REVEL le comunique un cambio, indicando su conformidad con la fecha, hora y lugar de Entrega del Vehículo, o REVEL no pueda recabar dicha conformidad por cualquiera de las Vías de Comunicación Auxiliares, en el plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas, a contar desde el envío del correo electrónico anteriormente mencionado, y, por ende, no se pueda producir la Entrega del Vehículo, resultará de aplicación la penalidad prevista en la Cláusula 7 anterior (equiparable al supuesto en el que el Cliente proceda a la cancelación del Arrendamiento una vez suscrita la Hoja de Arrendamiento y, con anterioridad a la Entrega del Vehículo). De este modo, en este supuesto, se entenderá que el Cliente ha cancelado el Contrato de Arrendamiento, y REVEL le penalizará con el abono del importe correspondiente a una (1) Cuota Mensual, en concepto de penalidad. Asimismo, en caso de que el Cliente, habiendo confirmado/seleccionado los detalles de Entrega del Vehículo, y, habiendo calculado REVEL el importe que debe abonarse en Fecha del Primer Cobro, dicha cuantía no pudiese cobrarse por parte de REVEL a través del Medio de Pago, REVEL se encontrará facultada para resolver el Contrato, y resultará de aplicación igualmente, la penalidad prevista en la Cláusula 7 anterior (una (1) Cuota Mensual completa).
En el momento de la Entrega del Vehículo será necesario proceder a la firma del correspondiente documento de entrega por el Conductor en papel o a través de medios informáticos (la “Hoja de Entrega”). En el momento de la entrega, el Conductor deberá comprobar cualquier daño en el Vehículo y notificarlo. En este supuesto, REVEL procederá a tomar nota de los daños que se adviertan en el Vehículo a efectos de que queden reflejados en la Hoja de Entrega.
De igual modo, el Cliente debe proceder a realizar el proceso de activación del Vehículo, en el plazo que le sea comunicado al Cliente por parte de REVEL, a través de comunicación, ya sea por Vía de comunicación principal, como vía de comunicación auxiliares. Así, el Cliente debe, proceder a realizar una serie de fotografías al Vehículo y completando ciertos datos siguiendo el proceso guiado “de Activación”, a través de su área privada de Cliente o, en la aplicación móvil de REVEL (el “Proceso de Activación del Vehículo”). Dicha información y fotografías serán registrados a fin de reflejar el estado el Vehículo en el momento de su entrega al Cliente. En evitación de toda duda, el hecho de que el Cliente no procediese con el Proceso de Activación del Vehículo será considerado como un incumplimiento al presente Contrato.
Del mismo modo, en el plazo de treinta (30) días previo a la terminación del Contrato, el Cliente deberá indicar sus prioridades a REVEL respecto del lugar y fecha de Recogida del Vehículo, tanto por Vía de Comunicación Principal, como cualquier Vía de Comunicación Auxiliar. En todo caso, la fecha de Recogida del Vehículo será en el plazo máximo de siete (7) días siguientes a la fecha en la que termine el Contrato. REVEL le comunicará, a través Vía de Comunicación Principal, como cualquier Vía de Comunicación Auxiliar, el lugar y hora exacta de Recogida del Vehículo. REVEL hará todo lo posible por realizar la Recogida del Vehículo en base a las prioridades del Cliente, ahora bien, podrá a su total discreción, elegir otro punto de recogida (tales como concesionario y/o instalaciones de REVEL, dependiendo del Vehículo).
En caso de que el Cliente desee cambiar el lugar, la fecha o la hora de la Recogida del Vehículo con respecto a la acordada con REVEL, deberá comunicárselo a REVEL con un mínimo de noventa y seis (96) horas de antelación. REVEL tratará de modificar el lugar, la fecha o la hora de Recogida del Vehículo, en base a la solicitud de cambio del Cliente, en caso de que sea posible, pero no está obligada a ello, de modo que, de no ser posible, se mantendrán las condiciones de recogida previstas inicialmente. En caso de ser posible los cambios solicitados por el Cliente respecto de los detalles de Recogida del Vehículo inicialmente previstos, REVEL se reserva el derecho de cobrar al Cliente los gastos derivados del cambio en las condiciones de la recogida del Vehículo, cuestión que será comunicada al Cliente a través de cualquier Vía de Comunicación Principal y/o Auxiliares, para recabar su consentimiento a dichos gastos, que serán cobrados por REVEL a través de los Medios de Pago. En el caso de que no se acepten dichos gastos o no se dé respuesta a REVEL respecto de su conformidad, se mantendrán las condiciones de recogida previstas inicialmente.
REVEL hará esfuerzos comercialmente razonables por obtener el Vehículo solicitado y ponerlo a disposición del Conductor en la Fecha de Entrega prevista en la Confirmación de Entrega. No obstante, REVEL no garantiza la Entrega del Vehículo en la Fecha de Entrega comunicada al Cliente a través de la Confirmación de la Entrega, de modo que ésta (así como, cualquier otra fecha indicada con anterioridad, en su caso) resulta una fecha indicativa y que puede estar sujeta a cambios dependiendo de la disponibilidad del Vehículo, por motivos ajenos a REVEL.
En virtud de la Hoja de Arrendamiento, REVEL se compromete a la Entrega de un Vehículo de iguales características técnicas y de habitabilidad al seleccionado por el Cliente.
REVEL podrá incluir dispositivos de geolocalización del Vehículo que permitirán a REVEL acceder a la información relativa a la localización del Vehículo, de conformidad con lo establecido en la Política de Privacidad.
REVEL podrá requerir al Cliente la devolución del Vehículo arrendado siempre y cuando le otorgue un aviso mínimo de siete (7) días al Cliente a través del método de comunicación utilizado para el procedimiento de registro y/o cualquiera de las Vías de Comunicación, Principal y/o Auxiliares. En este caso, REVEL facilitará al Cliente un vehículo de igual o similares características técnicas y de habitabilidad al seleccionado en primer lugar por el Cliente. En caso de que no fuera posible, el Cliente se encontrará facultado para resolver el Arrendamiento, de conformidad con lo previsto en las presentes Condiciones Generales.
REVEL establecerá en las Condiciones Particulares el Kilometraje máximo para el Cliente. En caso de excedente del kilometraje establecido, en más de 1.000 kilómetros por encima de dicha cifra, se facturará un cargo conforme a las tarifas indicadas en la Hoja de Arrendamiento.
El importe por exceso de kilometraje se facturará al cliente al finalizar el servicio o cuando se produzca un cambio de vehículo. No obstante lo anterior, REVEL podrá realizar revisiones periódicas durante la vigencia del Contrato, a su total discreción para revisar el kilometraje del Vehículo, lo cual está expresamente autorizado por el Cliente. Así, en caso de que, en alguna de las revisiones REVEL compruebe que el Vehículo excede el kilometraje establecido en las Condiciones Particulares podrá (a su total discreción e independientemente del resto de acciones a las que se encuentra facultada en virtud del Contrato): facturar al Cliente el exceso de kilometraje conforme a las tarifas indicadas en la Hoja de Arrendamiento, solicitar al Cliente una fianza adicional y/o la contratación de un paquete adicional de kilómetros que será abonado por el Cliente en su Cuota Mensual. Todo ello, sin perjuicio del derecho que asiste a REVEL a resolver el Contrato en caso de que se produzca el exceso de kilometraje objeto de la presente Cláusula.
REVEL podrá efectuar revisiones mensuales sobre el kilometraje del Vehículo que haya contratado el Cliente. En caso de que el Cliente supere el kilometraje contratado, REVEL tendrá las siguientes opciones:
En caso de exceso del límite máximo de kilómetros, según lo indicado en la Hoja de Arrendamiento, el Contrato deberá finalizar conforme a lo señalado en la Cláusula 16 de las Condiciones Generales.
Durante la vigencia del Contrato de Arrendamiento, el Cliente podrá contratar paquetes adicionales de kilometraje (en adelante, “Modificación de Kilometraje”) a través de la App REVEL. La contratación de estos paquetes constituye una modificación no extintiva del Contrato de Arrendamiento, de conformidad con la Cláusula 24 del mismo, y no implica la suscripción de un nuevo contrato. Las presentes condiciones serán de aplicación a cualquier Cliente que contrate kilómetros adicionales a través de la App REVEL, con independencia del paquete concreto contratado. Dichas condiciones se completan con un Anexo Particular individualizado, que contendrá los términos específicos aplicables a cada contratación.
a) Aceptación y contratación electrónica
El proceso de contratación de un paquete adicional de kilometraje a través de la App REVEL se realiza de forma totalmente digital, mediante un sistema seguro y trazable que garantiza el consentimiento informado del Cliente.
En primer lugar, el Cliente accede a la App introduciendo su dirección de correo electrónico o número de teléfono previamente registrado. Para garantizar su identidad, el sistema envía un código de verificación de un solo uso (OTP) al medio de contacto elegido, el cual debe introducir para completar la autenticación.
Una vez dentro de la App, el Cliente puede seleccionar el paquete de kilómetros adicionales que desea contratar. Antes de confirmar su elección, se le muestra un resumen claro y detallado de las condiciones particulares del paquete seleccionado, incluyendo el número de kilómetros contratados, el periodo de aplicación, el precio total y el medio de pago.
A continuación, se le da acceso a las Condiciones Generales para la Ampliación de Kilometraje, disponibles para su lectura completa mediante un enlace accesible. Para finalizar la contratación, el Cliente debe prestar su consentimiento expreso marcando la casilla correspondiente (“He leído y acepto las Condiciones del Servicio”), lo que constituye una firma electrónica simple válida conforme a la normativa europea (Reglamento eIDAS).
Una vez aceptadas las condiciones, el sistema registra automáticamente la fecha, hora, IP, versión del documento aceptado y demás datos técnicos relevantes, y remite al Cliente una confirmación por correo electrónico con toda la documentación contractual.
b) Efectos contractuales de la Modificación de Kilometraje
La contratación de kilómetros adicionales dará lugar a la modificación de los términos relativos al kilometraje mensual y al kilometraje máximo permitido según se establece en la Hoja de Arrendamiento, durante el periodo expresamente indicado en el Anexo Particular.
Transcurrido dicho periodo, volverán a aplicarse automáticamente las condiciones originales pactadas en el Contrato (según se establece en la Hoja de Arrendamiento), sin necesidad de notificación previa ni formalización adicional.
c) Precio y facturación de la Modificación de Kilometraje
El Cliente abonará el importe correspondiente al paquete contratado conforme a lo indicado en el Anexo Particular. El cargo se efectuará en el Medio de Pago previamente designado en el Contrato de Arrendamiento, y se incluirá en la siguiente Cuota Mensual correspondiente.
d) Confirmación documental
Una vez completado el proceso de contratación, REVEL enviará al Cliente, a la dirección de correo electrónico asociada a su perfil: (i) el Anexo Particular correspondiente; y (ii) la confirmación de la contratación efectuada.
El tratamiento de datos personales del Cliente en relación con la Modificación de Kilometraje se realizará conforme a lo establecido en la Cláusula 20 de las presentes Condiciones Generales y en la Política de Privacidad disponible en https://driverevel.com/politica-privacidad. La legislación aplicable y la jurisdicción competente serán las previstas en la Cláusula 23 de estas Condiciones Generales.
El Cliente deberá entregar el vehículo con la misma cantidad de combustible que tuviese en el momento de la entrega. En caso contrario, el Cliente deberá abonar un coste extra conforme se especifica en la Hoja de Arrendamiento.
El Cliente conoce y acepta que el Vehículo arrendado podrá tener instalado un dispositivo de geolocalización GPS y bloqueo o sistema similar que permitirá a REVEL acceder a la información relacionada con la localización y el estado del Vehículo cuando, eventualmente y por motivos de seguridad, sea necesario controlar el estado del Vehículo y evitar fraudes y robos, así como gestionar incidencias contractuales y facilitar la recuperación del Vehículo, cuando proceda, conforme al Contrato.
Está terminantemente prohibido bloquear, retirar, piratear, manipular o dañar de manera intencionada el sistema de geolocalización del Vehículo.
En caso de que el sistema de localización reciba cualquier daño, el Cliente deberá entregar el Vehículo a REVEL para que el dispositivo sea reparado e instalado de nuevo correctamente.
Cuando el daño en el dispositivo se produzca por accidente sin culpa del Cliente, esta reparación no acarreará ningún coste. En cualquier otra circunstancia, el coste de la reparación del dispositivo de localización será cobrado por REVEL al Cliente.
Para más información sobre el tratamiento de los datos por el dispositivo de geolocalización puede leer nuestra Política de Privacidad aquí: https://driverevel.com/politica-privacidad.
Queda expresamente prohibido al Cliente, así como a los Conductores de cuya conducta será responsable el Cliente sin perjuicio de otras responsabilidades que correspondan:
En virtud de la Hoja de Arrendamiento, y sin perjuicio de otras responsabilidades establecidas en las Condiciones Generales, el Cliente se compromete a cumplir y/o a hacer cumplir a los Conductores, cuando corresponda con:
En caso de incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones previstas en esta Cláusula 14, o de cualquier otra obligación esencial del Contrato, REVEL podrá, en función del supuesto y su gravedad, adoptar una o varias de las siguientes medidas: (i) bloqueo del Vehículo; (ii) requerimiento de subsanación y/o pago; (iii) penalización contractual, cuando esté expresamente prevista en la Hoja de Arrendamiento y se cumplan sus requisitos; y/o (iv) resolución del Contrato y recuperación del Vehículo.
Todo ello se entiende sin perjuicio del ejercicio por parte de REVEL de las acciones que le correspondan en Derecho, incluyendo, en su caso, la reclamación de daños y perjuicios y/o de las cantidades debidas, directamente o a través de terceros designados por REVEL a estos efectos.
En los supuestos en que, conforme a la Cláusula 14.3 anterior, REVEL proceda a la recuperación del Vehículo y/o a la resolución del Contrato, REVEL se pondrá en contacto con el Cliente para instar a una solución a la situación que haya motivado dichas medidas o, en su caso, para coordinar la recuperación del Vehículo.
(a) Impago. En caso de impago, si transcurre el plazo de dos (2) días indicado en la Cláusula 14.3(1) sin que el Cliente haya abonado las cantidades adeudadas, se entenderá resuelta la Hoja de Arrendamiento y finalizada la relación contractual, y REVEL concederá al Cliente un plazo de doce (12) horas para retirar sus efectos personales del Vehículo. Transcurrido dicho plazo, REVEL tendrá derecho a proceder a la recuperación del Vehículo, directamente o a través de un colaborador.
(b) Otros supuestos. En los supuestos previstos en la cláusula 14.3(2) (medidas inmediatas por motivos de seguridad/antifraude), REVEL podrá proceder a la resolución del Contrato y a la recuperación del Vehículo, concediendo igualmente al Cliente un plazo de doce (12) horas para retirar sus efectos personales, salvo en supuestos de robo, manipulación del sistema de geolocalización o riesgo de seguridad, en los que REVEL podrá recuperar el Vehículo de forma inmediata.
(c) Forma de recuperación. La recuperación del Vehículo podrá llevarse a cabo mediante: (i) la devolución del Vehículo y las llaves por el Cliente en el lugar y fecha indicados por REVEL; o (ii) el desplazamiento de un trabajador/colaborador de REVEL hasta el lugar en que se encuentre el Vehículo, atendiendo a lo acordado entre las partes. En caso de que REVEL no haya podido contactar con el Cliente, transcurrido el plazo indicado para la retirada de efectos personales, REVEL podrá proceder con la recuperación del Vehículo directamente o a través de un colaborador.
(d) Falta de disponibilidad del Vehículo. En el supuesto de que el Vehículo no se encuentre en el lugar y fecha indicados por REVEL o REVEL no sea capaz de recuperarlo por causas no imputables a REVEL, REVEL podrá ejercer las acciones legales que le asistan para su recuperación y para la reclamación de las cantidades debidas y, en su caso, de los daños y perjuicios correspondientes, incluyendo la interposición de las acciones que pudieran proceder en vía penal si concurriesen los requisitos legales.
Cualquier aviso o notificación relacionada con Accidentes y/o Robos se podrá realizar enviando cualquier comunicación al siguiente email facilitado por REVEL a tal efecto: experiencia@driverevel.com, o al teléfono +34911236424 disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
En caso de accidente, robo, incendio, daños (ya sea producidos por animales, por efectos de la naturaleza y en general en cualquier supuesto de daños), deberá siempre y en todo caso informarse a REVEL dentro de un plazo de veinticuatro (24) horas desde que se produzca tal circunstancia.
Sin perjuicio de la anterior obligación, cuando proceda deberá informarse al Seguro y/o a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. Será preceptivo dar parte inmediato a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado competentes, en caso de que se cometiera un delito o accidente donde hubiera heridos, así como en aquellos casos en los que sea necesario aclarar la culpabilidad de los implicados.
Asimismo, el Cliente deberá completar el Parte Europeo de Accidente en todos los casos de accidente del Vehículo, o responsabilizarse de que lo haga el Conductor en caso de que no sea la misma persona, adjuntando copia del Parte original a REVEL en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas.
En el caso que el Cliente no facilite la información del siniestro en tiempo y forma, la cobertura del Vehículo puede quedar invalidada y ser responsabilidad del Cliente, responsabilizándose el Cliente de todos los costes asociados.
REVEL podrá poner a disposición de los Clientes un Vehículo de sustitución, de manera gratuita, siempre y cuando se cumpla alguna de las siguientes circunstancias:
De igual modo, REVEL podrá, a su total discreción hacer entrega de un vehículo de sustitución en algunos supuestos en los que la Entrega del Vehículo se vea retrasada significativamente respecto de la fecha estimativa comunicada, previo a la Confirmación de Entrega. En todo caso, no será obligación de REVEL proceder con la entrega de dicho vehículo de sustitución en este caso. En evitación de toda duda, la entrega de dicho vehículo de sustitución se encontrará sujeta a los términos y condiciones del presente Contrato, debiendo en todo caso el Cliente atender a sus obligaciones contractuales y especialmente, sus obligaciones de pago. El Vehículo de sustitución podrá ser de distinta categoría al Vehículo y estará sujeto a la disponibilidad de un Vehículo por parte de REVEL. Para la Entrega del Vehículo de sustitución, se estará a lo dispuesto en la Cláusula 12 de Entrega. En caso de que REVEL facilite un vehículo de sustitución con carácter previo a la Confirmación de Entrega por retraso significativo en la Entrega del Vehículo, el periodo durante el cual el Cliente disponga de dicho vehículo de sustitución no computará a efectos del periodo mínimo del Arrendamiento del Vehículo previsto en la Hoja de Arrendamiento, y el inicio del cómputo del periodo mínimo se producirá en la fecha de Entrega del Vehículo (esto es, en la fecha indicada en la Confirmación de Entrega).
En caso de robo/sustracción del Vehículo o de declaración de siniestro total, el Contrato quedará resuelto conforme a lo previsto en el Contrato y/o en la Hoja de Arrendamiento.
Cuando (i) el robo/sustracción o el siniestro total sea imputable al Cliente o a cualquier Conductor por dolo o negligencia o derive del incumplimiento del Contrato, y/o (ii) la compañía aseguradora no indemnice a REVEL o indemnice parcialmente por causas no imputables a REVEL, REVEL podrá reclamar al Cliente, en concepto de indemnización por la pérdida del Vehículo, una cantidad de hasta el valor de mercado del Vehículo en la fecha del siniestro o sustracción. El valor de mercado se determinará mediante valoración externa e imparcial referida a dicha fecha. La cantidad a reclamar al Cliente se reducirá en los importes que, por el mismo concepto, REVEL perciba de la compañía aseguradora y/o de terceros responsables.
La resolución del Contrato no exime al Cliente de abonar (i) las cantidades devengadas hasta la fecha efectiva de resolución, y (ii) cualesquiera cargos adicionales aplicables conforme al Contrato (incluyendo franquicias, gastos o costes repercutibles), sin perjuicio de las acciones de reclamación y cobro que procedan.
El servicio de reparación y el pago por los daños del Vehículo se regirá por las siguientes condiciones:
REVEL asumirá los siguientes conceptos:
Cuando en la Hoja de Arrendamiento conste que este servicio ha sido contratado con un importe de franquicia por Plano, REVEL repercutirá al Cliente el coste de reparación de los daños ocasionados en el Vehículo en cada siniestro, hasta la cantidad máxima del importe de la franquicia por Plano consignada, haciendo frente REVEL al coste de reparación que supere el citado importe de franquicia por Plano. La reparación de los daños a los que este servicio se refiere será realizada en los talleres designados por REVEL.
En aquellos supuestos en los que en la producción del daño haya intervenido un tercero que pueda ser considerado responsable del mismo, el derecho de repetición o reclamación frente a éste corresponderá a REVEL hasta la cantidad efectivamente satisfecha por ésta con cargo a este servicio para la reparación de los daños ocasionados en el Vehículo arrendado, con independencia del derecho del Cliente para reclamar por aquellos otros daños causados por dicho tercero y no cubiertos por este servicio.
El Cliente abonará a REVEL, por cada Vehículo para el que este servicio sea contratado, la cantidad mensual especificada en el pedido correspondiente al mismo, más los impuestos procedentes.
El incumplimiento de las obligaciones derivadas de la Hoja de Arrendamiento o las Condiciones Generales por el Cliente, así como, cualesquiera otras circunstancias previstas en el Contrato, facultará a REVEL para proceder a la resolución de la Hoja del Arrendamiento y del alquiler.
Será causa de resolución de la Hoja de Arrendamiento, además del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones del Cliente establecidas en las Condiciones Generales, o en la Hoja de Arrendamiento en especial y a título meramente enunciativo las siguientes:
En cualquiera de estos casos, la resolución llevará consigo la obligación del Cliente de abonar las cantidades debidas que correspondan en virtud de las Condiciones Generales o la Hoja de Arrendamiento y, en su caso, de indemnizar a REVEL por los daños y perjuicios que el hecho que motive tal resolución haya ocasionado. En caso de terminación por preaviso del Cliente conforme a la Cláusula 7, serán de aplicación exclusivamente los efectos económicos y obligaciones previstos en dicha Cláusula, sin perjuicio de la obligación de devolución/puesta a disposición del Vehículo conforme a la Cláusula 14.4
Consecuencia de la resolución de la Hoja de Arrendamiento por cualquiera de las situaciones anteriores, la devolución/recuperación del Vehículo y el régimen de efectos personales se regirá por lo previsto en la Cláusula 14.4.
Ninguna de las partes será responsable de un incumplimiento de sus obligaciones, como consecuencia de fuerza mayor o caso fortuito, tal y como se definen en el Código Civil. El surgimiento de una situación de Fuerza Mayor o Caso Fortuito será comunicado en el menor tiempo posible a la otra parte, desde que haya tenido conocimiento de su existencia. Cada parte empleará sus mejores esfuerzos para evitar o mitigar los efectos de una situación de Fuerza Mayor o Caso Fortuito, así como para asegurar la continuación normal de la presente Hoja de Arrendamiento.
Ante modificaciones de las Condiciones Generales, REVEL notificará a los Clientes que hubieran aceptado las Condiciones Generales anteriores y éstos tendrán que aceptar las nuevas para continuar recibiendo el Servicio. En caso de no aceptación, REVEL podrá suspender el Servicio y/o resolver el Contrato conforme a lo previsto en estas Condiciones Generales. En el momento de la aceptación de las Condiciones Generales vigentes en cada momento, éstas surtirán pleno efecto entre las Partes y sustituirán cualesquiera pactos anteriores.
A los efectos del Contrato, se considerará “siniestro imputable” cualquier siniestro o daño relevante que, a criterio razonable de REVEL, sea atribuible al Cliente o a cualquier Conductor por dolo o negligencia, y/o derive del incumplimiento de las obligaciones y prohibiciones del Contrato (incluyendo, entre otros, conducción bajo la influencia de alcohol/drogas, conducción por persona no autorizada o sin permiso vigente, o uso no autorizado del Vehículo). La imputabilidad podrá basarse, entre otros elementos, en indicios razonables, atestado/denuncia, parte amistoso, informe pericial, comunicaciones de la aseguradora, o cualquier otro medio de prueba admisible.
En caso de siniestro imputable, REVEL podrá, a fin de gestionar el riesgo y garantizar la continuidad del Arrendamiento:
Si el Cliente no acepta el incremento de la Cuota Mensual y/o no constituye la garantía adicional en el plazo indicado por REVEL a través de cualquiera de las Vías de Comunicación, REVEL podrá (i) adoptar las medidas previstas en el Contrato (incluyendo bloqueo cuando proceda, de conformidad con la Cláusula 14.3 anterior) y/o (ii) resolver el Contrato, en ambos casos previa comunicación al Cliente con dos (2) meses de antelación (resultando de aplicación en este caso, la penalidad prevista en la Cláusula 7 anterior, por resolución anticipada al periodo mínimo correspondiente en el pago del cincuenta por ciento (50%) del importe de las Cuotas Mensuales que falten hasta cumplir con el periodo mínimo), sin perjuicio de los supuestos en los que el Contrato permita medidas inmediatas por motivos de seguridad/antifraude.
Asimismo, en caso de siniestro imputable, REVEL podrá no acordar la prórroga/renovación del Arrendamiento una vez finalizado el periodo mínimo o el periodo vigente. La garantía adicional, en su caso, será devuelta al Cliente a la finalización del Contrato, una vez descontadas las cantidades debidas y/o daños pendientes, si los hubiera.
REVEL pone a disposición de los Clientes un servicio de atención al cliente en el siguiente horario: 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes para atender las consultas, quejas y sugerencias planteadas en relación con la Hoja de Arrendamiento.
En concreto, las vías de contacto puestas a disposición de los Clientes son las siguientes:
REVEL dará respuesta a las reclamaciones o consultas recibidas en el plazo más breve posible. Existen hojas de reclamaciones a disposición del Cliente.
De conformidad con lo dispuesto por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de datos de las personas físicas, todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización de la Plataforma serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad.
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Todas las Cláusulas de las Condiciones Generales deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la Cláusula o Cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones Generales.
La falta de ejercicio total o parcial por cualquiera de las partes de cualquier derecho o acción, incluyendo la resolución o terminación de las Condiciones Generales, no podrá interpretarse como una renuncia de dicha Parte a ejercitar el derecho o acción.
Si un juzgado, tribunal u organismo administrativo o autoridad de jurisdicción competente dictamina que alguna provisión de las Condiciones Generales es ilegal, nula, no válida o no aplicable, dicha provisión, en la medida requerida, se separará de la Hoja de Arrendamiento y quedará sin efecto, en la medida en que sea posible, sin modificar ninguna otra sección o parte de las Condiciones Generales o de la Hoja de Arrendamiento, no viéndose afectada la legalidad y la aplicabilidad de las demás provisiones del mismo. Las disposiciones no válidas se sustituirán, por medio de una interpretación complementaria de las Condiciones Generales, por una disposición que se aproxime a la finalidad de la disposición nula, siempre que ello fuera posible.
El Cliente no podrá ceder a terceros los derechos y obligaciones dimanantes de la Hoja de Arrendamiento y/o subcontratar cualquiera de sus obligaciones derivadas del mismo, sin la autorización expresa y por escrito de REVEL.
REVEL se reserva el derecho a subcontratar a proveedores para la prestación de los Servicios, sin necesidad de comunicar ni obtener dicha autorización expresa del Cliente, manteniéndose como responsable frente al Cliente de las actuaciones llevadas a cabo por los subcontratistas.
La normativa vigente determinará las leyes que deban regir y la jurisdicción que deba conocer de las relaciones entre REVEL y los Clientes.
No obstante, en aquellos casos en los que dicha normativa vigente prevea la posibilidad para las partes de someterse a un fuero determinado, REVEL y el Cliente, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles se someten a la legislación española y a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.
Para presentar reclamaciones en el uso de los Servicios de REVEL, el Cliente puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en la Cláusula 1 de estas Condiciones Generales (“Información sobre CONDUCE REVEL, S.L.”), comprometiéndose REVEL a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.
En el caso de que durante la vigencia del Contrato de Arrendamiento se modifiquen algunas de las condiciones previstas en la HOJA DE ARRENDAMIENTO Y CONDICIONES PARTICULARES (entre otros y a título enunciativo y no limitativo: el Kilometraje, los datos bancarios del Cliente, el Conductor Principal y/o, incluso el Vehículo), sin que dichas modificaciones supongan la resolución del Contrato y por ende la suscripción de un nuevo Contrato, procederán a suscribir la Adenda modificativa, no extintiva, de las Condiciones Particulares del Contrato que tendrá carácter modificativo y no extintivo, y que será aceptada por las Partes por cualquiera de las vías de comunicación previstas en el Contrato.
En particular, la contratación de paquetes adicionales de kilometraje a través de la App REVEL constituirá una modificación no extintiva del Contrato de Arrendamiento, conforme a las condiciones establecidas en la Cláusula 12.4 bis de las presentes Condiciones Generales.
Última actualización: 25/05/2026